“你們像我的再生父母一樣，給了我生命，你們真好，也真親。”近日，廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院六病區(qū)收到一封來(lái)自食管癌患者的感謝信，字里行間都表達(dá)著濃濃的醫(yī)患情，這背后有什么故事？
曲折求醫(yī)路
原來(lái)這患者來(lái)自江西，在這里熟悉他的醫(yī)護(hù)人員都稱他一聲“鐘叔”。今年2月底鐘叔突然間出現(xiàn)吃飯吞咽困難，但他并沒(méi)有放在心上，后來(lái)不僅吞不下飯還咳嗽嚴(yán)重，碰上疫情的他只敢買一些藥試試。5月19日鐘叔去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做電子胃鏡檢查，確診為食管癌。“當(dāng)我聽(tīng)到結(jié)果的時(shí)候就像五雷轟頂，很無(wú)助。”鐘叔的愛(ài)人告訴我們，病來(lái)的很突然，心急如焚的他們連夜去了廣州一家大醫(yī)院做了胸部CT平掃，發(fā)現(xiàn)食管中段食管癌侵犯右肺門，右肺下葉多發(fā)小結(jié)節(jié)。“那個(gè)醫(yī)生說(shuō)肺部已經(jīng)爛了一半。”悲痛交加的他們聽(tīng)從了醫(yī)生的建議來(lái)到廣州另外一家醫(yī)院做PET/CT檢查，但情況也不樂(lè)觀。鐘叔的愛(ài)人并沒(méi)有因此放棄，依舊積極上網(wǎng)查找醫(yī)院，偶然之下她看到廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院的相關(guān)報(bào)道，在線上了解醫(yī)院的腫瘤治療技術(shù)之后，鐘叔夫婦馬不停蹄地趕往廣州復(fù)大。“不知道結(jié)果會(huì)是如何，但術(shù)業(yè)有專攻，還是選擇專科醫(yī)院，總歸不能放棄一絲希望。”鐘叔的愛(ài)人告訴我們。
“不用擔(dān)心 有希望”
5月22日，鐘叔在我院就診，經(jīng)食管鏡檢查發(fā)現(xiàn)距門齒28cm一33cm處有新生物，以后壁尤為嚴(yán)重，充血水腫糜爛高低不平。牛立志院長(zhǎng)、曾宗淵名譽(yù)院長(zhǎng)、胡勇副主任醫(yī)師、李忠海副主任醫(yī)師、錢偉主任等專家組織會(huì)診，經(jīng)診斷鐘叔為胸下段高分化鱗狀細(xì)胞癌、鎖骨上淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移癌。因鐘叔無(wú)手術(shù)指征，建議實(shí)行內(nèi)科抗腫瘤治療，隨后鐘叔在局麻下做了兩次食管癌介入化療。“入院時(shí)醫(yī)生告訴我不用擔(dān)心，這個(gè)病可以控制的。這讓我們開(kāi)心到一晚都沒(méi)睡，也許你們體會(huì)不到那種開(kāi)心，但對(duì)于我們倆來(lái)說(shuō)這是一個(gè)重生之門。”鐘叔的愛(ài)人很激動(dòng)，還跟我們說(shuō)檢查顯示鐘叔的肺很好，并不像之前說(shuō)的“爛了一半”，這個(gè)消息簡(jiǎn)直是他們夫婦的定心丸。經(jīng)過(guò)兩次介入治療之后，鐘叔吞咽情況有所改善，飯也吃得了，整個(gè)人的氣色都變好了。
鐘叔與他的愛(ài)人
由于恢復(fù)狀況良好，7月8日牛立志院長(zhǎng)、曾宗淵名譽(yù)院長(zhǎng)為鐘叔開(kāi)展右側(cè)開(kāi)胸食管癌根治術(shù)+三野淋巴結(jié)清掃術(shù)，經(jīng)過(guò)9個(gè)小時(shí)手術(shù)順利完成。“我記得那天我在手術(shù)室外面從早上8點(diǎn)等到下午5點(diǎn)，那種感覺(jué)就像過(guò)了個(gè)春夏秋冬，很慢很慢，所幸手術(shù)成功了。”鐘叔的愛(ài)人一回想到那種煎熬的等待，眼眶開(kāi)始泛紅。
感恩 感動(dòng) 感謝
“我們還是想說(shuō)一句謝謝，這封感謝信只是小小一部分。技術(shù)好、療效快、服務(wù)好、態(tài)度優(yōu)，種種讓我們很有信心可以戰(zhàn)勝癌癥。”鐘叔夫婦說(shuō)自患病以來(lái)短短幾個(gè)月，可謂是感受到世間冷暖。在廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院這幾個(gè)月，或許對(duì)于醫(yī)生護(hù)士來(lái)說(shuō)這只是他們責(zé)任所在，但對(duì)于來(lái)自異鄉(xiāng)的鐘叔夫婦卻是絕地重生。“醫(yī)生和護(hù)士對(duì)我們都好，真的親，可能自己的孩子都不能做到他們一樣。”無(wú)論是入院時(shí)的熱情接待，住院期間醫(yī)護(hù)人員的悉心照顧，尤其是每一次換藥都會(huì)詢問(wèn)“痛不痛”、“叔叔你有什么不適要及時(shí)說(shuō)出來(lái)哦”等等都讓鐘叔夫婦感到很溫暖。
六病區(qū)的護(hù)士為鐘叔過(guò)生日
更讓他們感到驚喜是鐘叔生日的時(shí)候，護(hù)士還給他過(guò)生日，“那一刻真覺(jué)得自己兒女成群，在享受天倫之樂(lè)。”跟那些護(hù)士小姑娘熟悉之后，鐘叔夫婦甚至都想“拐”幾個(gè)回去當(dāng)他們江西表嫂。
廣州復(fù)大BEU服務(wù)模式
感謝信原件
一滴水折射光輝，一封信飽含深情。鐘叔這封感謝信中，看到了他們對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可以及高度評(píng)價(jià)。廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院秉承個(gè)體化應(yīng)用、精準(zhǔn)治療的治療方法，在患者進(jìn)入醫(yī)院接診時(shí)，就對(duì)其進(jìn)行個(gè)體化分析，多學(xué)科會(huì)診，制定患者專屬的治療方案。不同的患者治療方案不同，同一患者在不同的治療階段，治療方法也不同，真正做到因人而異、對(duì)癥下藥。同時(shí)醫(yī)院還獨(dú)創(chuàng)了包括基本服務(wù)（basic）、預(yù)期服務(wù)（expected）和驚喜服務(wù)（unexpected）在內(nèi)的BEU服務(wù)模式，深入到患者院前、院中、院后服務(wù)中，以誠(chéng)心與真心，不僅服務(wù)到位，還到心，用扎實(shí)的治療技術(shù)為他們治療疾病讓患者感受到“復(fù)大”大家庭的溫暖。
