“你們像我的再生父母一樣，給了我生命，你們真好，也真親。”近日，廣州復大腫瘤醫院六病區收到一封來自食管癌患者的感謝信，字里行間都表達著濃濃的醫患情，這背后有什么故事？
曲折求醫路
原來這患者來自江西，在這里熟悉他的醫護人員都稱他一聲“鐘叔”。今年2月底鐘叔突然間出現吃飯吞咽困難，但他并沒有放在心上，后來不僅吞不下飯還咳嗽嚴重，碰上疫情的他只敢買一些藥試試。5月19日鐘叔去當地醫院做電子胃鏡檢查，確診為食管癌。“當我聽到結果的時候就像五雷轟頂，很無助。”鐘叔的愛人告訴我們，病來的很突然，心急如焚的他們連夜去了廣州一家大醫院做了胸部CT平掃，發現食管中段食管癌侵犯右肺門，右肺下葉多發小結節。“那個醫生說肺部已經爛了一半。”悲痛交加的他們聽從了醫生的建議來到廣州另外一家醫院做PET/CT檢查，但情況也不樂觀。鐘叔的愛人并沒有因此放棄，依舊積極上網查找醫院，偶然之下她看到廣州復大腫瘤醫院的相關報道，在線上了解醫院的腫瘤治療技術之后，鐘叔夫婦馬不停蹄地趕往廣州復大。“不知道結果會是如何，但術業有專攻，還是選擇專科醫院，總歸不能放棄一絲希望。”鐘叔的愛人告訴我們。
“不用擔心 有希望”
5月22日，鐘叔在我院就診，經食管鏡檢查發現距門齒28cm一33cm處有新生物，以后壁尤為嚴重，充血水腫糜爛高低不平。牛立志院長、曾宗淵名譽院長、胡勇副主任醫師、李忠海副主任醫師、錢偉主任等專家組織會診，經診斷鐘叔為胸下段高分化鱗狀細胞癌、鎖骨上淋巴結轉移癌。因鐘叔無手術指征，建議實行內科抗腫瘤治療，隨后鐘叔在局麻下做了兩次食管癌介入化療。“入院時醫生告訴我不用擔心，這個病可以控制的。這讓我們開心到一晚都沒睡，也許你們體會不到那種開心，但對于我們倆來說這是一個重生之門。”鐘叔的愛人很激動，還跟我們說檢查顯示鐘叔的肺很好，并不像之前說的“爛了一半”，這個消息簡直是他們夫婦的定心丸。經過兩次介入治療之后，鐘叔吞咽情況有所改善，飯也吃得了，整個人的氣色都變好了。
鐘叔與他的愛人
由于恢復狀況良好，7月8日牛立志院長、曾宗淵名譽院長為鐘叔開展右側開胸食管癌根治術+三野淋巴結清掃術，經過9個小時手術順利完成。“我記得那天我在手術室外面從早上8點等到下午5點，那種感覺就像過了個春夏秋冬，很慢很慢，所幸手術成功了。”鐘叔的愛人一回想到那種煎熬的等待，眼眶開始泛紅。
感恩 感動 感謝
“我們還是想說一句謝謝，這封感謝信只是小小一部分。技術好、療效快、服務好、態度優，種種讓我們很有信心可以戰勝癌癥。”鐘叔夫婦說自患病以來短短幾個月，可謂是感受到世間冷暖。在廣州復大腫瘤醫院這幾個月，或許對于醫生護士來說這只是他們責任所在，但對于來自異鄉的鐘叔夫婦卻是絕地重生。“醫生和護士對我們都好，真的親，可能自己的孩子都不能做到他們一樣。”無論是入院時的熱情接待，住院期間醫護人員的悉心照顧，尤其是每一次換藥都會詢問“痛不痛”、“叔叔你有什么不適要及時說出來哦”等等都讓鐘叔夫婦感到很溫暖。
六病區的護士為鐘叔過生日
更讓他們感到驚喜是鐘叔生日的時候，護士還給他過生日，“那一刻真覺得自己兒女成群，在享受天倫之樂。”跟那些護士小姑娘熟悉之后，鐘叔夫婦甚至都想“拐”幾個回去當他們江西表嫂。
廣州復大BEU服務模式
感謝信原件
一滴水折射光輝，一封信飽含深情。鐘叔這封感謝信中，看到了他們對我院醫護人員的認可以及高度評價。廣州復大腫瘤醫院秉承個體化應用、精準治療的治療方法，在患者進入醫院接診時，就對其進行個體化分析，多學科會診，制定患者專屬的治療方案。不同的患者治療方案不同，同一患者在不同的治療階段，治療方法也不同，真正做到因人而異、對癥下藥。同時醫院還獨創了包括基本服務（basic）、預期服務（expected）和驚喜服務（unexpected）在內的BEU服務模式，深入到患者院前、院中、院后服務中，以誠心與真心，不僅服務到位，還到心，用扎實的治療技術為他們治療疾病讓患者感受到“復大”大家庭的溫暖。
