金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。建軍節(jié)前夕，廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員收到來自患者丁老及家人送來的一面印有“腫瘤的克星 救命的使者 精誠的團(tuán)隊(duì) 光明的復(fù)大”字樣的錦旗，這無疑是對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員最大的獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)問及為何要在錦旗上面題這些詞時(shí)，丁老笑了笑說那都是自己的親身體驗(yàn)。他表示“腫瘤的克星”是指醫(yī)生治療腫瘤的高超技術(shù)；“救命的使者”是對(duì)人的生命高度關(guān)注和重視；“精誠的團(tuán)隊(duì)”是醫(yī)生護(hù)士真心實(shí)意地救人；而“光明的復(fù)大”是覺得廣州復(fù)大前途是光明的，道路是廣闊的，未來在全世界將會(huì)有很大的影響。
體檢發(fā)現(xiàn)肺部占位
初見丁老時(shí)，他面色紅潤，慈祥可敬，正在與李護(hù)士長交談出院事宜。據(jù)了解，今年78歲的丁老來自山西，是一名退伍軍人。身體一直硬朗的丁老突然在兩個(gè)月前出現(xiàn)胸悶不適，尤其是活動(dòng)后更嚴(yán)重，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做胸部CT檢查發(fā)現(xiàn)右肺占位性病變。6月份再次體檢時(shí)仍提示右肺占位性病變，由于胸悶的癥狀不斷加重，丁老便自服中藥對(duì)癥處理，但效果甚微。7月12日他又去了內(nèi)蒙古一家大醫(yī)院做了胸部增強(qiáng)CT檢查考慮右肺上葉占位，累及鄰近臟壁層胸膜可能。為了進(jìn)一步診斷治療，丁老一家人在媒體朋友的推薦下來到了廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院。
“因?yàn)槲覂鹤邮莻€(gè)媒體人，知道的消息比較多，所以聽到其他媒體朋友的介紹我們就直接來了，相比其他患者，我們沒有走任何太多彎路。”丁老的愛人解釋道。在與醫(yī)院取得聯(lián)系之后，7月14日丁老一家人便乘坐飛機(jī)來到我院就診。
對(duì)癥治療
醫(yī)護(hù)悉心
錦旗相贈(zèng)
“來到廣州復(fù)大住院，感覺不像是住醫(yī)院，因?yàn)橐稽c(diǎn)也不壓抑。”住院半個(gè)月的丁老一家人說道，可能一直以來醫(yī)院給人的印象就是嚴(yán)肅而莊重，但是廣州復(fù)大給他們的感覺就是輕松。“醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，讓我們覺得不是來住院而是來度個(gè)假。”
在我院牛立志院長以及醫(yī)院一科的專家會(huì)診下，7月16日丁老在局麻下行右肺腫瘤穿刺活檢術(shù)，結(jié)合臨床和免疫組化結(jié)果顯示右肺病變符合低分化鱗狀細(xì)胞癌。因丁老年事已高，為了較好控制腫瘤，減少病痛，7月22日牛院長在靜脈強(qiáng)化麻醉下為他實(shí)行右肺腫瘤氬氦刀冷凍消融術(shù)，術(shù)程順利。
“我印象特別深刻是牛院長第一次會(huì)診就跟我說：‘你放心，我保證給你藥到病除。’這句話給我很大的治病信心和動(dòng)力。”丁老說每一次查房，無論是牛院長、錢偉主任、施娟娟主治醫(yī)師還是三病區(qū)的護(hù)士們，都會(huì)問長問短，楊秀麗護(hù)士長在手術(shù)前還專門給予他們心理輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，讓他們恐慌的心理得到了安慰。“其實(shí)我也不清楚我自己的情況有多嚴(yán)重，但是醫(yī)護(hù)人員的這種關(guān)心，讓我從心理上得到了治愈。”為了讓丁老安心養(yǎng)病，家人與醫(yī)護(hù)人員都未向他提及病情。隨著術(shù)后身體的恢復(fù)，丁老一家人除了給全體醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送錦旗之外，還單獨(dú)為牛院長送上印有“秦人牛立志 從軍練本事 術(shù)高品更高 芳名傳五洲”的錦旗，以表感謝之情。
最讓丁老一家人感動(dòng)的除了醫(yī)生護(hù)士對(duì)患者的照顧，便是醫(yī)院貼心的安排。丁老的女兒表示從入院到住院醫(yī)院都有安排接機(jī)跟送機(jī)服務(wù)，最大力度提供方便。“我腰椎盤突出腰痛，李護(hù)士長還專門送了護(hù)腰帶給我。”丁老的女兒告訴我們，出院當(dāng)天還收到這份愛心禮物，又意外又貼心，很是感動(dòng)。就這樣，在醫(yī)護(hù)人員的悉心照顧以及家人的陪伴下，病情得到控制的丁老順利出院了。
一面鮮紅的錦旗，一句句感恩的話語，不僅是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者傾情服務(wù)的最好證明，也是患者給予的一份成績單，同時(shí)也鞭策我院全體醫(yī)護(hù)人員更要認(rèn)真負(fù)責(zé)、真心實(shí)意地服務(wù)每一位患者，讓他們感受到家的溫暖。而丁老的親身經(jīng)歷也正是廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院獨(dú)創(chuàng)的BEU服務(wù)模式，包括基本服務(wù)（basic）、預(yù)期服務(wù)（expected）和驚喜服務(wù)（unexpected），深入到患者院前、院中、院后服務(wù)中，以誠心與真心，不僅服務(wù)到位，還到心，以誠心與真心，用扎實(shí)的治療技術(shù)為他們治療疾病讓患者感受到“復(fù)大”大家庭的溫暖。
